LINE OA ตั้งข้อความตอบอัตโนมัติ นอกเวลาทำการ 2026

สรุปคำตอบ: LINE OA ตั้งข้อความตอบอัตโนมัติ นอกเวลาทำการยังไง

LINE OA ตั้งข้อความตอบอัตโนมัติ (Auto Reply) นอกเวลาทำการ ทำได้ง่ายๆ ผ่านแอป LINE Official Account หรือเว็บ LINE Official Account Manager โดยเข้าไปที่เมนู Auto-response (ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ) เปิดใช้งาน กำหนดช่วงเวลาที่ร้านปิด เช่น 18:00–09:00 และวันหยุด แล้วพิมพ์ข้อความที่ต้องการให้ระบบตอบลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้ฟรี ไม่ต้องเขียนโค้ด และใช้เวลาตั้งค่าไม่ถึง 5 นาที

ประเด็นสำคัญที่ต้องรู้ก่อนเริ่ม

• ตั้ง Auto Reply นอกเวลาทำการได้ฟรีในแอปหรือเว็บ LINE Official Account Manager
• กำหนดช่วงเวลาทำงานได้ เช่น หลัง 18:00 และวันหยุด ให้ตอบเฉพาะช่วงที่ร้านปิด
• ข้อความควรบอกเวลาทำการ ช่องทางติดต่อ และเวลาที่จะตอบกลับให้ชัดเจน
• ต่างจาก Greeting Message ที่ทักครั้งแรก Auto Reply ตอบทุกครั้งที่ลูกค้าทัก
• ควรมีลิงก์เพิ่มเพื่อนหรือลิงก์แคตตาล็อกในข้อความเพื่อให้ลูกค้าดูข้อมูลเองได้

Auto Reply บน LINE OA คืออะไร ต่างจาก Greeting Message ยังไง

Auto Reply (ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ) คือระบบที่ให้ LINE Official Account ตอบข้อความลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทักเข้ามา ไม่ว่าจะเป็นเวลาไหนก็ตาม เหมาะกับช่วงที่แอดมินไม่อยู่หรือนอกเวลาทำการ ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกว่าถูกทิ้ง

ส่วน Greeting Message (ข้อความต้อนรับ) จะส่งเฉพาะครั้งแรกที่ลูกค้ากดเพิ่มเพื่อนเท่านั้น ต่างจาก Auto Reply ที่จะตอบทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความมา ดังนั้นถ้าต้องการให้ตอบนอกเวลาทำการทุกครั้ง ต้องใช้ Auto-response

วิธีตั้ง Auto Reply นอกเวลาทำการบน LINE OA ทีละขั้นตอน

ทำตามขั้นตอนนี้ได้ทั้งบนแอป LINE Official Account และเว็บ LINE Official Account Manager (manager.line.biz):

1. เข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager แล้วเลือกบัญชี OA ที่ต้องการ
2. ไปที่เมนู Chat หรือ Home แล้วเลือก Auto-response messages (ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ)
3. กดสร้างข้อความใหม่ ตั้งชื่อ เช่น "นอกเวลาทำการ"
4. ที่ส่วน Settings ให้เปิดตัวเลือก Set schedule (กำหนดเวลา)
5. เลือกวันและช่วงเวลาที่ร้านปิด เช่น จันทร์–ศุกร์ 18:01–08:59 และเสาร์–อาทิตย์ทั้งวัน
6. พิมพ์ข้อความที่ต้องการให้ระบบตอบ พร้อมใส่รูป ปุ่ม หรือลิงก์ได้
7. กด Save เพื่อบันทึกและเปิดใช้งาน

ข้อควรระวัง: ต้องปิดโหมด Chat แบบ manual response ตั้งค่าให้เป็นโหมดที่รองรับ Auto-response ก่อน ไม่งั้นข้อความอัตโนมัติจะไม่ทำงาน

ควรตั้งช่วงเวลานอกเวลาทำการยังไงให้ครอบคลุม

ร้านค้าส่วนใหญ่ควรตั้งให้ Auto Reply ทำงานในช่วงที่ไม่มีคนตอบ ตัวอย่างการตั้งเวลาที่นิยมในปี 2026:

• ร้านทั่วไป: จันทร์–ศุกร์ 18:00–09:00 และเสาร์–อาทิตย์ทั้งวัน
• ร้านออนไลน์ 24 ชม.: ตั้งเฉพาะช่วงดึก 22:00–08:00 เพื่อยังตอบเร็วในเวลากลางวัน
• ช่วงวันหยุดยาว/เทศกาล: เปิดทั้งวันในวันหยุดนักขัตฤกษ์ เช่น สงกรานต์ ปีใหม่

อย่าลืมว่า LINE ใช้เวลาตามที่ตั้งค่าในบัญชี ควรตรวจสอบว่าเป็นเขตเวลาไทย (GMT+7) ให้ถูกต้อง

ตัวอย่างข้อความ Auto Reply นอกเวลาทำการที่ใช้ได้จริง

ข้อความที่ดีควรบอก 3 อย่าง คือ เวลาทำการ ช่องทางติดต่อ และเวลาที่จะตอบกลับ ตัวอย่างเช่น:

• "สวัสดีค่ะ ขณะนี้อยู่นอกเวลาทำการ ร้านเปิดจันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 น. ทีมงานจะรีบตอบกลับในเวลาทำการนะคะ 🙏 ระหว่างนี้ดูสินค้าและราคาได้ที่ลิงก์ด้านล่างเลยค่ะ"
• "ขอบคุณที่ทักเข้ามาค่ะ 🌙 ตอนนี้แอดมินพักแล้ว จะตอบกลับเช้าวันทำการถัดไปนะคะ หากต้องการสั่งซื้อด่วน พิมพ์รหัสสินค้าไว้ได้เลยค่ะ"
• "ร้านปิดทำการวันเสาร์–อาทิตย์ค่ะ 😊 ฝากคำถามไว้ได้เลย เราจะตอบทันทีในวันจันทร์ 09:00 น. หรือกดดูโปรโมชั่นล่าสุดได้ที่ปุ่มด้านล่างค่ะ"

เคล็ดลับ: ใส่ปุ่มลิงก์ไปยังแคตตาล็อกสินค้า หน้าเว็บ หรือหน้ารวมลิงก์ในข้อความ เพื่อให้ลูกค้าเลือกดูข้อมูลเองได้ระหว่างรอ ช่วยลดโอกาสลูกค้าหลุดมือ

ทำไมร้านค้าควรตั้ง Auto Reply นอกเวลาทำการในปี 2026

พฤติกรรมผู้บริโภคไทยทักแชทตอนกลางคืนและวันหยุดมากขึ้น การมี Auto Reply ช่วย:

• ลดความรู้สึกถูกเมินของลูกค้า เพิ่มความประทับใจ
• ตั้งความคาดหวังเรื่องเวลาตอบกลับให้ชัดเจน ลดการตามทวง
• เปิดโอกาสให้ลูกค้าดูสินค้าเองผ่านลิงก์ในข้อความ
• ทำให้แบรนด์ดูมืออาชีพ แม้เป็นร้านเล็กหรือขายคนเดียว

คำถามที่พบบ่อย

Auto Reply กับ AI Chat บน LINE OA ต่างกันยังไง

Auto Reply เป็นข้อความคงที่ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ตอบเหมือนกันทุกครั้ง ส่วน AI Chat (Response mode แบบ AI) จะวิเคราะห์คำถามและตอบให้เหมาะกับข้อความลูกค้า สำหรับนอกเวลาทำการ Auto Reply เพียงพอและใช้ฟรี ไม่ซับซ้อน

ตั้ง Auto Reply แล้วทำไมไม่ทำงาน

สาเหตุที่พบบ่อยคือโหมด Response ตั้งเป็น Chat only หรือกำหนดช่วงเวลาไม่ครอบคลุม ให้ตรวจสอบว่าเปิด Auto-response mode และตั้งเวลาถูกต้องตามเขตเวลาไทย รวมถึงบันทึกการตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว

ตั้งข้อความตอบอัตโนมัตินอกเวลาทำการเสียเงินไหม

ไม่เสียเงิน ฟีเจอร์ Auto-response messages เป็นฟีเจอร์พื้นฐานที่ทุกบัญชี LINE Official Account ใช้ได้ฟรี ไม่จำกัดจำนวนข้อความที่ระบบตอบอัตโนมัติ

ใส่ลิงก์เพิ่มเพื่อนหรือลิงก์สินค้าในข้อความ Auto Reply ได้ไหม

ได้ สามารถใส่ลิงก์แคตตาล็อก ลิงก์หน้าเว็บ หรือลิงก์เพิ่มเพื่อนในข้อความได้ แนะนำให้ทำลิงก์ให้สั้นและติดตามผลได้ เพื่อให้ลูกค้ากดง่ายและดูสถิติการคลิกได้

Auto Reply ตอบได้กี่ข้อความในหนึ่งครั้ง

ระบบสามารถส่งได้หลายบับเบิลต่อการทัก 1 ครั้ง (สูงสุด 5 ข้อความต่อชุด) ทั้งข้อความ รูปภาพ และปุ่มลิงก์ แต่ควรกระชับ 1–2 ข้อความ เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกรก

อยากให้ลูกค้ากดเพิ่มเพื่อนร้านได้ทันทีจากข้อความ Auto Reply ลองสร้างลิงก์เพิ่มเพื่อน LINE จาก LINE ID หรือ LINE OA ของคุณ แล้วนำไปแปะในข้อความตอบอัตโนมัติได้เลย สร้างลิงก์ LINE เพิ่มเพื่อนฟรี

เริ่มย่อลิงก์ฟรีกับ WOW.in.th

อยากย่อลิงก์เลยตอนนี้? ย่อลิงก์ฟรีที่ WOW.in.th ไม่ต้องสมัครก็ใช้ได้ทันที หรือ สมัครสมาชิกฟรี เพื่อดูสถิติคลิกและแก้ไขลิงก์ปลายทางได้ทุกเมื่อ